1. Az ÁSZF hatálya és célja

Hatályos: 2026.03.27.-től visszavonásig

A https://karmelustextil.hu/ webáruház egy fizikai üzlettel nem rendelkező webáruház.

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: “ÁSZF”) a https://karmelustextil.hu/ webáruház (továbbiakban: Webáruház) működtetője, a Csókay Kft (székhely: 3300 Eger, Szövetkezet u. 4. ; cégjegyzék szám: 10-09-024807; adószám: 12763175-2-10; e-mail: info@karmelustextil.hu; tel: +36 30 871 6076 ) mint eladó ( a továbbiakban: “Eladó”) és a webáruházban vásárló természetes vagy jogi személyek ( a továbbiakban: “Vásárló” ill. “Fogyasztó”) jogviszonyát szabályozza.

Kérjük, hogy szolgáltatásainkat csak abban az esetben vegye igénybe, amennyiben annak minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.

Jelen dokumentum iktatásra nem kerül, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, írásba foglalt szerződésnek nem minősül.

Jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződés nyelve a magyar nyelv.

Eladó nem alkalmaz a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi  gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexet.

Eladó és Vásárló között létrejövő szerződés  tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen Általános Szerződési Feltételek ( ÁSZF ) határozzák meg. Ennek megfelelően jelen ÁSZF tartalmazza az Eladót és Vásárlót illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat és az elállási jog gyakorlásának feltételeit.

Vásárló a Webáruházon keresztül történő vásárlással elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit, és az ÁSZF az Eladó és Vásárló között létrejövő szerződés részét képezi.

Eladó a 2007. évi CXXVII. Törvény 175. §. szerinti elektronikus számlát alkalmaz. Vásárló jelen ÁSZF elfogadásával elfogadja az elektronikus számla alkalmazását.

Alapvető rendelkezések

Jelen ÁSZF-ben nem szabályzott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. Törvény (“Ptk”) , a 2001. évi CVIII. Törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások , valamint az információs társadalommal összefüggő egyes kérdéseiről (“Ektv”), a 2011. évi CXII. Törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról (“Infotv.”), 2007. évi CXXII. Törvény az általános forgalmi adóról (“ÁFA tv.”) vonatkozó rendelkezéseire.

A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.

 

2. Üzemeltetői adatok

Cégnév:                                               Csókay Kft

Webáruház neve:                             Kármélus Textil Webáruház

Weboldal:                                           https://karmelustextil.hu/

Székhely:                                             3300 Eger, Szövetkezet u. 4.

Cégjegyzék szám:                            10-09-024807

Nyilvántartásba vevő hatóság:   Egri Törvényszék Cégbírósága

Adószám:                                           12763175-2-10

Bankszámlaszám:                           10700282-76310218-51100005 (CIB Bank)

Kamarai regisztrációs szám:       HE12763175 (Heves Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara)

Kapcsolattartó neve:                       Csókay Tímea

Kapcsolattartó tel.szám:                +36 30 871 6076

Kapcsolattartó e-mail cím:           info@karmelustextil.hu

3. Tárhelyszolgáltató adatok

Cégnév:                                                IT-Nav Hungary Kft

Székhely:                                             3300 Eger, Hatvani kapu tér 8.

E-mail:                                                 info@it-nav.hu

4. Megvásárolható termékek köre és árak

A webáruházban méterárut és textiltermékeket értékesítünk.

Minden termékről termékleírás található, amely az adott termék nevét, tulajdonságait, ajánlott felhasználási területeit, kezelési útmutatóját, árát tartalmazza. Méteráru esetében a mennyiségek “folyóméterben”, a kész textiltermékek “darab” számban vannak feltüntetve. Méterárunál a minimálisan rendelhető mennyiség 0,5 méter.  Minden textilhez több képet csatolunk, hogy a vásárlók jobban megismerhessék termékeinket.

Eladó felhívja a Vásárlók figyelmét, hogy a kijelzők eltérő színmegjelenítése, illetve az egyes monitorok eltérő beállításai miatt a termékek valódi színe minimálisan eltérhet a képernyőn látottaktól, de Eladó a Vásárló kérésére (igény esetén) szívesen küld további fényképeket az adott termékről a sikeres vásárlás érdekében.

A termékekre vonatkozó árak bruttó árak, melyek forintban értendők, és a 27%-os ÁFÁ-t tartalmazzák. Nem zárható ki annak a lehetősége, hogy üzletpolitikai okokból az Eladó az árakat módosítsa, az árváltoztatás jogát Eladó fenntartja. Az árak módosítása nem terjed ki a már megkötött szerződésekre. Vásárlónak a honlapon feltüntetett árat kell megfizetnie.

A weboldalon feltüntetett összes ár végleges ár, ami nem tartalmazza a postaköltséget és az utánvét díját.

A csomagolásért külön díjat nem számolunk fel.

 

5. A rendelés menete

Webáruházunkban a vásárlás nem regisztrációhoz kötött.

A Vásárló a terméket/termékeket tetszőleges mennyiségben (az elérhető készletek mennyiségén belül) a Webáruházban szereplő termékkategóriákra kattintva kiválasztja, majd a kosárba helyezi. Az egyes termékekre kattintva található a termék fotója, ismertetője, ára és a megadható rendelési mennyiségek. A kosárba helyezés még nem minősül ajánlattételnek, így a Vásárlónak ezen a ponton még nem keletkezik vásárlási- és fizetési kötelezettsége. A “kosár” feliratra kattintva bármikor áttekintheti, ellenőrizheti a kosár tartalmát. Itt még van lehetőség a termék mennyiségén változtatni, továbbá a szállítás módját és díját megtekinteni.

A “Tovább a pénztárhoz” ikonra kattintva először a szállítási mód érhető el, majd a kötelező számlázási adatok megadása, továbbá a fizetési mód kiválasztása után adható le a rendelés.   A megrendelés véglegesítése a “Megrendelés” gombra kattintással történik.

Vásárló és Eladó között az adásvételi szerződés úgy jön létre, hogy a Vásárló elküldi a rendelést, és az Eladó fogadja azt.  A megrendelés elküldését követően a Vásárló saját e-mail címére egy visszaigazoló e-mail-t kap, amely a rendelésről szóló adatokat tartalmazza. A szerződés ezzel a visszaigazolással jön létre.

Vásárlónak az alábbi adatokat szükséges megadni a megrendelés elküldéséhez:

• Személyes adatok: név, e-mail cím, telefonszám
• Szállítási cím: irányítószám, település neve, utcanév, házszám, emelet, ajtó, opcionálisan csomagautomata illetve csomagpont pontos címe
• Számlázási adatok: cég esetén cégnév, cím, adószám.

Vásárló tudomásul veszi, hogy a megrendelés véglegesítése fizetési kötelezettséggel jár.

 

6. Adatbeviteli hibák kijavítása, és a kijavításhoz biztosított eszközök

Vásárlónak a megrendelés leadása előtt lehetősége van az addig megtett lépések ellenőrzésére, módosítására, a hibásan bevitt adatok törlésére. A hibásan “Kosárba” helyezett terméket bármikor el tudja távolítani a termékkép mellett lévő piros “X” ikonra való kattintással, és ugyanígy a termék eltávolításának visszavonására is van lehetőség, ehhez a rendszer “Visszavonás?” kérdéssel és a kérdésre való kattintással biztosít lehetőséget. A “Pénztárból” a megrendelés véglegesítése előtt bármikor vissza lehet menni a “Kosár” oldalára, és a tartalom még ezen a ponton is javítható. Számlázási adatok kitöltése során az adatok vissza törölhetőek.

Eladó Vásárló részére a  megrendelés véglegesítését követően is lehetőséget biztosít a hibás adatok, esetlegesen tévesen kiválasztott szállítási- vagy fizetési mód módosításaira olyan módon, hogy Eladó felajánlja Vásárló részére a webáruházban megadott elérhetőségeinek bármelyikén (e-mail-ben, telefonon) , hogy jelezze a hibát, így a megrendelés után a Webáruház végzi el a kért módosításokat, javításokat.

 

7. A rendelés feldolgozása

A rendeléseket Eladó törekszik a lehető leghamarabb feldolgozni, általában a rendelés beérkezését követően 1, de maximum 2 munkanapon belül. Hétfőtől péntekig 08:00-16:00 óra között zajlik a rendelések feldolgozása. A hétvégén vagy munkaszüneti napokon leadott rendeléseket a rendelés leadásának sorrendjében kezdjük a hétvégét vagy munkaszüneti napot követő első munkanapon. Az Eladó működési képességeitől függően, betegség vagy szabadság ideje alatt a rendelések feldolgozásának, illetve a szállítás ideiglenes szüneteltetéséről Eladó pontos információt tüntet fel a Webáruház felületén.

Abban az esetben, ha a Vásárló banki előre utalással fizeti meg a vételárat, a fizetés napjának azt a napot tartjuk, amikor a teljes vételár összege megérkezik az Eladó bankszámlájára. Az összeg beérkezését követően Eladó a lehető leghamarabb (a fent leírtak alapján) megkezdi a rendelés feldolgozását.

 

8. Teljesítési határidő

A Webáruház általános teljesítési határideje a szerződés megkötésétől (visszaigazolástól) számított legfeljebb 30 nap. A kiszállításokból fakadó késedelmek miatt Eladó felelősséget nem vállal.

 

9. Szállítás módjai és díjszabásai

A Kármélus Textil Webáruház kizárólag Magyarország területén belül vállal csomagküldést.

A megrendelt termék kiszállítása a lehető leghamarabb történik, Eladó a megrendelés feldolgozását követő munkanapon átadja a csomagot a futárszolgálatnak, erről a Vásárlónak e-mail formájában értesítést küld ugyanazon a napon. A futárszolgálat általában a következő munkanapon kézbesíti a csomagot, de a kiszállítás dátuma természetesen eltérhet a futárszolgálat működési képességeitől függően. A kiszállítás pontos dátumáról a futárszolgálat ad tájékoztatást sms illetve e-mail formájában.

A Webáruház által forgalmazott termékek kézbesítését a GLS futárszolgálat és az MPL futárszolgálat végzi.

A GLS futárszolgálat gyorsan, megbízhatóan és nagyon precízen szállít csomagot Magyarország területén. Vásárlónak lehetősége van házhozszállítást kérni illetve kérhet csomagautomatába való kézbesítést is, amelynek előnye, hogy a GLS csomagautomatái  napi 24 órában állnak rendelkezésre, és amennyiben utánvéttel rendezi a csomag díját, készpénzzel és bankkártyával is fizethet a csomagautomatánál.

GLS futárszolgálat díjszabása:

Házhozszállítás esetén:

Csomag súlya:		Szállítási költség:
0 kg	2 kg	2190 Ft
2,1 kg	5 kg	2690 Ft
5,1 kg	10 kg	2990 Ft

 

Csomagautomatába való kézbesítés esetén:

Csomag súlya:		Szállítási költség:
0 kg	40 kg	1490 Ft

 

Az MPL futárszolgálat a Magyar Posta  logisztikai szolgáltatása, amely megbízható, gyors és kényelmes megoldást kínál a csomagok kézbesítésére. Vásárlónak lehetősége van házhozszállítást kérni illetve kérhet csomagpontra és csomagautomatába való kézbesítést is. Amennyiben a Vásárló utánvéttel rendezi a csomag díját, készpénzzel és bankkártyával is fizethet a csomagautomatánál és a csomagponton egyaránt. Az MPL csomagautomatái is napi 24 órában állnak rendelkezésre, Postapont (Postán maradó) estén pedig a kiválasztott Posta nyitvatartási idejében vehető át a küldemény.

MPL futárszolgálat díjszabása:

Házhozszállítás esetén:

Csomag súlya:		Szállítási költség:
0 kg	10 kg	1990 Ft
10,1 kg	20 kg	2990 Ft
20,1 kg	40 kg	5990 Ft

 

Csomagpontra, Csomagautomatába való kézbesítés esetén:

Csomag súlya:		Szállítási költség:
0 kg	40 kg	990 Ft

Az árváltoztatás jogát a GLS és az MPL futárszolgálat egyaránt fenntartja.

 

Személyes átvétel: Eladó lehetőséget biztosít Vásárló részére kizárólag Eger területén belül személyes átvételre is,  amely történhet Eladó székhelyén (3300 Eger, Szövetkezet u. 4. ), de a Vásárlóval egyeztetve akár más címen is megoldható az átvétel. Abban az estben, ha a Vásárló a szállítás módjának kiválasztásakor ezt az opciót választja, a felületen jelezve is van, a megrendelés beérkezését  követően e-mail-ben felvesszük Vásárlóval a kapcsolatot, és egyeztetünk a személyes átvétel helyéről és időpontjáról.

 

10. Fizetési módok

• Banki átutalás (előre utalás)

Vásárló az áru ellenértékét Eladó bankszámlaszámlájára történő banki átutalás (előre utalás) útján is rendezheti. Ebben az estben a rendelés “Pénztár” oldalán a címek megadása után a “közvetlen banki átutalás” opcióra szükséges kattintani, ahol a feltüntetett bankszámlaszám alatt további instrukciót kap a Vásárló, miszerint az utalás folyamán a  megjegyzés rovatban szükséges feltüntetni a rendelés számát.

Bankszámlaszám: 10700282-76310218-51100005 (CIB Bank)

Eladó itt is tájékoztatja a Vásárlót, hogy abban az esetben, ha a Vásárló banki előre utalással fizeti meg a vételárat, a fizetés napjának azt a napot tartjuk, amikor a teljes vételár összege megérkezik az Eladó bankszámlájára. Az összeg beérkezését követően Eladó a lehető leghamarabb megkezdi a rendelés feldolgozását.

• Utánvétes fizetés

Amennyiben a Vásárló a rendelés értékét a csomag kézhezvételekor kívánja kiegyenlíteni, akkor az “Utánvétes fizetés” opciót szükséges választani.

Utánvétes fizetésnél az alábbi fizetéssel kapcsolatos kezelési költséget számoljuk fel:    GLS, MPL házhozszállítás, csomagpont és csomagautomaták esetén:

50.000 Ft kosárértékig                                   690 Ft
50.000 – 100.000 Ft kosárértékig                1.190 Ft

• Készpénzes fizetés

Készpénzes fizetés kizárólag személyes átvétel kapcsán lehetséges, ekkor a Vásárló az Eladó által előre  kinyomtatott papír alapú számlát kap a vásárlásról, illetve e-mail útján is módunkban áll elküldeni a vásárláshoz tartozó számlát.

 

11. Panaszkezelés

Vásárló a megvásárolt termékkel kapcsolatos kifogását, illetve az Eladónak, az áru Fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát az alábbi elérhetőségeken és módon terjesztheti elő:

• Írásban e-mail keresztül : info@karmelustextil.hu
• Írásban postai úton : Csókay Kft (Kármélus Textil), 3300 Eger, Szövetkezet u. 4.
• Telefonon : +36 30 871 6076

Az Eladó a beérkező panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja, 30 napon belül írásban választ ad Vásárló részére. Esetlegesen elutasító álláspontját indokolni köteles a Vásárló felé.

Amennyiben Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát legkésőbb 30 napon belül postai úton Vásárlónak megküldi, és a további intézkedés lépéseit szabályoknak megfelelően végzi.

Amennyiben az Eladó és Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló részére:

Fogyasztóvédelmi eljárás

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál lehetséges. Amennyiben a Fogyasztó a fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz . A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerinti illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el, ezek elérhetősége itt található:

 

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b. E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu Telefonszám: (1) 450-2598 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly Illetékesség: Budapest főváros területe

Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12. E-mail: fogyved@pest.gov.hu Telefonszám: 06 1 459 4843 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly Illetékesség: Pest Vármegye

Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. Levelezési cím: 6001 Kecskemét, Pf. 189. E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu Telefonszám: 06 76 795 710 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Illetékesség: Bács-Kiskun vármegye

Baranya Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. Levelezési cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu Telefonszám: 06 72 795 398 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Baranya vármegye

Békés Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. Levelezési cím: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. E-mail: fogyved@bekes.gov.hu Telefonszám: +36 66 546 150 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Illetékesség: Békés vármegye

Borsod-Abaúj- Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 3527 Miskolc, József Attila u 20. E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu Telefonszám: 06 46 795 779 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye

Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. Levelezési cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu Telefonszám: 06 62 680 532 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Csongrád-Csanád vármegye

Fejér Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8. E-mail: fogyved@fejer.gov.hu Telefonszám: +36 22 501 751 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Fejér vármegye

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 9022 Győr, Türr István utca. 7. E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu Telefonszám: +36 96 795 950 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Győr-Moson-Sopron vármegye

Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46. Levelezési cím: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46. E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu Telefonszám: 06 52 533 924 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Hajdú-Bihar vármegye

Heves Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 216. E-mail: fogyved@heves.gov.hu Telefonszám: 06 (36) 515-469 Fax: 06 (36) 516-040 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Illetékesség: Heves vármegye

Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 5000 Szolnok, Indóház u. 8. E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu Telefonszám: 56/795-165 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi Illetékesség: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye

Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2. E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu Telefonszám: (34) 309-303 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es Illetékesség: Komárom-Esztergom vármegye

Nógrád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 3100 Salgótarján, Karancs út 54. E-mail: fogyved@nograd.gov.hu Telefonszám: 06 32 511 116 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Illetékesség: Nógrád vármegye

Somogy Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2. E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu Telefonszám: 06 82 510 868 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Somogy vármegye

Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Levelezési cím: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77. E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu Telefonszám: 06 42 500 694 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es Illetékesség: Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye

Tolna Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu Telefonszám: (74) 795-385 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Tolna vármegye

Vas Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. Levelezési cím: 9702 Szombathely, Pf. 24. E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu Telefonszám: +36/70-705-1435 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Vas vármegye

Veszprém Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1. Levelezési cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1. E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu Telefonszám: +36 88 550 510 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Illetékesség: Veszprém vármegye

Zala Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. Levelezési cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu Telefonszám: +36 92 510 530 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Illetékesség: Zala vármegye

Bírósági eljárás

Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. Törvény rendelkezései szerint.

 

Békéltető testületi eljárás

Amennyiben Eladó a Vásárló panaszát elutasítja, Vásárló jogosult a saját lakóhelye, tartózkodási helye vagy       székhelye szerinti illetékes, vagy a Vásárló által a kérelemben megjelölt Békéltető Testülethez fordulni. A       békéltető testület eljárás megindításának feltétele, hogy a Vásárló az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

A békéltető testület – kivéve, ha a Vásárló személyes meghallgatást kér –  a meghallgatás személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg (továbbiakban: online meghallgatás).

A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében kötelesek vagyunk a békéltető testület felhívására határidőn belül válasziratunkat megküldeni a békéltető testület számára. A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével a vállalkozás a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség  létrehozására feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://www.bekeltetes.hu

 

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Budapesti Békéltető Testület Székhely: Budapest Illetékességi terület: Budapest Elérhetőség: Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10. Telefonszám: 06-1-488-2131 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Honlap: bekeltet.bkik.hu

Baranya Vármegyei Békéltető Testület Székhely: Pécs Illetékességi terület: Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye Elérhetőség: Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefonszám: 06-72-507-154 E-mail: info@baranyabekeltetes.hu Honlap: baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Székhely: Miskolc Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye Elérhetőség: Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszám: 06-46-501-091 E-mail: bekeltetes@bokik.hu Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület Székhely: Szeged Illetékességi terület: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye Elérhetőség: Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszám: 06-62/549-392 E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu Honlap: bekeltetes-csongrad.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület Székhely: Székesfehérvár Illetékességi terület: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye Elérhetőség: Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszám:06-22-510-310 E-mail: bekeltetes@fmkik.hu Honlap: www.bekeltetesfejer.hu

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Székhely: Győr Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye Elérhetőség: Cím: 9022 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszám: 06-96-520-217 E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu Honlap: bekeltetesgyor.hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Székhely: Debrecen Illetékességi terület: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye Elérhetőség: Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. Telefonszám: 06-52-500-710, +36 52 500 745 E-mail: bekelteto@hbkik.hu Honlap: hbmbekeltetes.hu

Pest Vármegyei Békéltető Testület Székhely: Budapest Illetékességi terület: Pest Vármegye Elérhetőség: Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. Telefonszám: 06-1-792-7881 E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu Honlap: panaszrendezes.hu

 

12. Tájékoztató az elállási jogokról

A Fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga. A Fogyasztó az elállási jogát

• Áru adásvételére irányuló szerződés esetén
• az Árunak,
• több Áru adásvételekor, ha az egyes Áruk szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott Árunak,
• több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
• ha az árut meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,

a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított határidőn belül gyakorolhatja, mely határidő 14 naptári nap.

A jelen pontban foglaltak nem érintik a Fogyasztó azon jogát, hogy az e pontban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az Áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

Amennyiben a Fogyasztó a fent említett Kormányrendeletnek megfelelően eláll a szerződéstől, köteles a terméket határidőn belül visszaküldeni, a termék visszaküldésének költségét a fogyasztó viseli.

Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

Amennyiben Eladó az elállási jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről (különösen a Korm. rendelet 22. §-ában foglaltakról), valamint a 2. melléklet szerinti nyilatkozat-mintáról nem tájékoztatta a fogyasztót, a fentiekben írt elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Amennyiben az Eladó az elállási határidő lejártát követő 12 hónapon belül megadta a Fogyasztónak az elállási jog gyakorlásával kapcsolatos tájékoztatást, az elállásra vagy felmondásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.

Vonatkozó jogszabály: 45/2014. (II.26.) Korm. Rendelet

 

13. Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása

A Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát, elállási szándékát a honlapon elérhető ELÁLLÁSI NYILATKOZAT kitöltésével gyakorolhatja. Eladó a fogyasztó (Vásárló) elállási szándékát kizárólag írásos formában (postai úton levélben, cím: Kármélus Textil Webáruház (Csókay Kft) 3300 Eger,  Szövetkezet u. 4., e-mail formájában : info@karmelustextil.hu címre) fogadja el.

Elállási nyilatkozat letöltése >>

 

14. Az Eladó kötelezettségei a Fogyasztó elállása esetén

Az Eladó visszatérítési kötelezettsége

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket,  így a szállítási díjat is. Felhívjuk a figyelmét, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási mód választásával okozott többletköltségekre.

 

Az Eladó visszatérítési kötelezettségének módja

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén az Eladó a Fogyasztónak visszajáró összeget a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A Fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A Fogyasztó által hibásan és/vagy  pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő késedelem miatt az Eladó-t felelősség nem terheli.

 

Többletköltségek

Ha a Fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk.

 

Visszatartási jog

Az Eladó mindaddig visszatarthatja a Fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a Fogyasztó az Árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Utánvéttel feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.

 

15. A Fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén

Az Áru visszaszolgáltatása

Ha a Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, köteles az Árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által az Áru átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés  határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó az Árut a határidő lejárta előtt elküldi.

Az Áru visszaszolgáltatásával kapcsolatos közvetlen költségek viselése

A Fogyasztó viseli az Áru visszaküldésének közvetlen költségét. Az Árut az Eladó címére kell visszaküldeni.

Cím: Kármélus Textil Webáruház (Csókay Kft) 3300 Eger, Szövetkezet u. 4.

Ha a Fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között  kötött – szolgáltatás nyújtásra vonatkozó – szerződést, köteles a felmondás Vállalkozással való közlése  időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat a Vállalkozás számára megfizetni. A Fogyasztó által  arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege  alapján kell megállapítani. Ha a Fogyasztó bizonyítja, hogy az ily módon megállapított teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke  alapján kell kiszámítani. Kérjük vegye figyelembe, hogy utánvéttel visszaküldött Árut nem áll módunkban átvenni.

 

Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért

A Fogyasztó az Áru jellegének, tulajdonságainak  megállapításához szükséges használatot meghaladó  használatból eredő értékcsökkenésért felel.

 

16. Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható

Az Eladó kifejezetten felhívja a Vásárló figyelmét, hogy nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben:

• a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban ha szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, jelen kivételi esetre csak akkor lehet hivatkozni, ha a teljesítés a Fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a Fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a Vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
• olyan Áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
• olyan nem előre gyártott Áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan Áru esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak;
• a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha az Eladó a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát, továbbá a Vállalkozás visszaigazolást küldött a Fogyasztó részére.

 

Tájékoztatjuk a Vásárlót, hogy a Vásárló kérése alapján meghatározott mértere vágott Áru esetében az elállási jog nem gyakorolható, mivel ez esetben az Áru a Vásárló kérésének megfelelően a Vásárló személyére szabott Árunak minősül.

 

17. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Kellékszavatosság

Vásárló az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv, valamint fogyasztói szerződés esetén a 373/2021 (VI.30.) Korm. rendelet szabályai  szerint.

Vásárló – választása szerint– az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

 

• Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
• Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.
• Fogyasztói szerződés esetében ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru és a digitális elemeket tartalmazó áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már az áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
• Az Eladó megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás, illetve a kicserélés lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséget eredményezne az Eladónak, figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve az Áru hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát.

 

A Fogyasztó akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha

• az Eladó nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem teljesítette az alábbi feltételeket
• az Eladónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét
• ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően – a hiba felismerhetővé válása előtt – üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.
• az Eladó megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét
• ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy az Eladó megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét
• a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá, vagy
• az Eladó nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Vállalkozás észszerű határidőn belül vagy a Fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.

 

Ha a Fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, az Eladót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.

A Fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét – a szerződésszegés súlyához igazodva – részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg az Eladó nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.

 

Általánosan érvényesülő szabály, hogy:

• az Eladónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét
• ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően – a hiba felismerhetővé válása előtt – üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.

 

Az Áru kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Fogyasztó közölte a hibát a Vállalkozással.

A Fogyasztónak az Árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Vállalkozás rendelkezésére kell bocsátania.

Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.

A Fogyasztó adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga az Eladónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.

Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Fogyasztó az adásvételi szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.

Ha a Fogyasztó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy

• a Fogyasztónak az Eladó költségére vissza kell küldenie az Eladónak az érintett árut és az Eladónak haladéktalanul vissza kell térítenie a Fogyasztó részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.

• Az Eladó a Fogyasztó nála bejelentett szavatossági igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátania.

Ha az Eladó vállalkozás a fogyasztó szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.

Az Eladónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor az Eladó a Fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.

Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul bejelenteni. A hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közölt hibának kell tekinteni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a Vevő az Árut rendeltetésszerűen nem tudja használni.

Az Árunak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik.

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Vásárló igazolja, hogy az Árut az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már a Vásárló köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

 

Termékszavatosság

Megvásárolt termék hibája esetén Vásárló – választása szerint – kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Termékszavatossági igényként Vásárló a hibás Áru kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Az áru akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét Vásárló az Áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• az Árut nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• az Áru hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt a Vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az Eladó jótállásra köteles a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI.28.) IM rendelet 1. számú mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkek (pl.: műszaki cikkek, szerszámok, gépek), valamint az ott meghatározott körben azok tartozékai és alkotórészei (a továbbiakban – jelen pontban – együtt fogyasztási cikként hivatkozva) eladása esetén.

A kötelező jótállás alá tartozó fogyasztási cikkek felsorolása itt található: A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet.

A jótállásból eredő jogok jótállási jeggyel, vagy a jelen pontban részletezettek szerint az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek. Az Eladó nem köteles jótállási jegy kiállítására, illetve a fogyasztó részére történő átadására, amennyiben a fogyasztási cikk eladási ára nem haladja meg a 100 000 forintot, ez esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek.

Jótállási jog:        A Vásárló jótállási joga alapján kijavítási vagy kicserélési igénnyel élhet, a jogszabályban biztosított  esetekben árleszállítást kérhet, vagy végső soron elállhat a szerződéstől, ha a kötelezett a kijavítást  vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.

A Vásárló a jótállás iránti igényét írásban a Webáruház oldalán feltüntetett postai címen vagy e-mail-ben jelentheti be.

Érvényesítési határidő: A jótállási igény a jótállás időtartama alatt érvényesíthető, a jótállás időtartama a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet szerint:

• 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
• 250 000 forint eladási ár felett három év.

E határidők elmulasztása jogvesztéssel jár, azonban a fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a Vásárló a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

A jótállási határidő a fogyasztási cikk a Vásárló részére történő átadásakor indul, vagy ha az üzembe helyezést az Eladó, annak megbízottja vagy az üzembe helyezésre jogosult más személy végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.

Ha a Vásárló a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.

Jótállási igény kezelésével kapcsolatos szabályok:

Amennyiben a Webáruházban vásárolt termék hibás, Eladó 15 napon belül kicseréli azt, vagy készlethiány esetén a vételárat visszafizeti.

Az Eladó a Fogyasztó bejelentett jótállási igényéről jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsájtja.

Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor az Eladó a Vásárlót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A Vásárló az ÁSZF elfogadásával hozzájárul, hogy számára a tájékoztatás elektronikus úton vagy a Fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon is megvalósulhasson.

Amennyiben az Eladó nem tudja a fogyasztási cikket 30 napon belül kijavítani:

Ha a fogyasztási cikk kijavítására a jótállási igény Eladó részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – az Eladó köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, az Eladó köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a Fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Amennyiben a fogyasztási cikk a jótállási időtartam alatt 4. alkalommal hibásodik meg – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – az Eladó köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.

Ha az Eladó a Fogyasztó jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül, igazolható módon értesíti a Vásárlót.

18. Át nem vett csomagok esetén követett eljárásrend

Amennyiben a Vásárló nem veszi át a megrendelt és szállításra átadott Árut, és a jogszabályokban biztosított indoklás nélküli 14 napon belüli elállási szándékát sem jelzi az Eladó felé, megszegi az Eladóval kötött szerződését, amely alapján kötelezettsége az Áru átvétele és ezzel az Eladó teljesítésének elfogadása. Ebben az esetben Eladó felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval további egyeztetés, a csomag átvételének megvalósulásáról, de abban az esetben, ha a Vásárló megtagadja az együttműködést, Eladó jogosult a Vásárlóval kötött szerződést a szerződésszegés miatt azonalli hatállyal felmondani és a sikertelen ki- és visszaszállítás költségét kötbérként érvényesíteni Vásárló felé.

Felek a szerződés felmondására elfogadják a Vásárló által rendeléskor használt e-mail , mint kommunikációs forma használatát, és rögzítik, hogy a felmondás közlésének időpontja az az időpont, amikor a felmondó levél a Vásárló e-mail fiókjában hozzáférhetővé válik. Át nem vett csomagok esetében a szállítási díj a Vásárlót terheli, ami a megrendelt futárszolgálati díj és a csomag visszaáru költsége együttesen.

Az Eladó és Vásárló között a Webáruházban leadott megrendelést követően elektronikus úton kötött adásvételi szerződés jön létre, aminek alapján a Vásárló a vételár kifizetésére, a megrendelt termék átvételére köteles, valamint köteles együttműködni az Eladóval, és tájékoztatni őt minden lényeges körülményről, ami a szerződés teljesítésével kapcsolatos.

Jelen szerződés értelmezésekor tehát szerződésszegésnek minősül az az eset, amikor a Vásárló nem veszi át az általa megrendelt terméket,valamint elállási szándékát se jelzi az Eladó felé.

Vonatkozó jogszabályok

A Szerződésre a magyar jog előírásai az irányadóak, és különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
• 151/2003. (IX.22.) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
• 10/2024. (VI.28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról
• 45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
• 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
• AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról
• AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)
• A fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet